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超市员工偷偷开箱取走刮奖卡 "揩油"促销赠品很普遍

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  店内陈列的王老吉外包装上均有“奖卡置于箱内”的字样

  东方网6月20日消息:据《新闻晚报》报道,陆女士在卜蜂莲花杨高南路店购买了一箱促销装王老吉后,却未找到应有的抽奖刮刮卡。6月16日下午,她又到这家超市,却看到三名店员正拆开一箱箱王老吉,取出刮刮卡后,再将箱子封好。记者在该店调查发现,店内不少促销装王老吉外包装有被拆过的痕迹。读者投诉:

  三店员当众开箱取卡

  陆女士致电本报热线称,6月16日下午1时许,她来到卜蜂莲花杨高南路店购物。当她经过一楼食品饮料专区的过道时,看到三名身穿红色衣服的年轻女店员正围在一排王老吉饮料前。陆女士凑近一看,发现这些店员正用剪刀划开王老吉饮料的外包装,取出里面的奖券,再将一箱箱饮料封好复原。

  “可能因为当时店内顾客很少,所以她们才那么大胆。”陆女士说,就在几天前,她曾在这家超市购买了一箱促销装王老吉,但回家拆开包装后并未在箱内发现刮刮卡。她一开始还以为是厂家疏忽忘记放了,没想到是半路被人给“偷”走了。

  当天下午,陆女士就来到卜蜂莲花杨高南路店服务台反映这一情况,并提出自己家里有一箱几天前在此购买的王老吉,箱内没有发现奖券,希望能拿过来换一箱。售后服务人员却表示售出的食品不能换,也不同意补送一张奖券,但会将这一情况向上面反映。

  记者调查:

  封箱带被拆痕迹明显

  6月16日下午4时许,记者来到卜蜂莲花杨高南路店。在该店一楼食品饮料专区的过道上,记者看到了堆得有一人高的促销装王老吉,每只箱子外包装上均印有“再来一箱”、“奖卡置于箱内”等字样。

  记者拿起几箱,发现在透明胶带粘贴的封口处有明显被拆过的痕迹,有几箱的封口处可能由于撕扯透明胶时用力过猛,印刷表面有损坏。记者随机拎起三箱王老吉,付款后当众拆开外包装,其中就有一箱里的刮刮卡不翼而飞。

  随后,记者来到该超市总服务台,一名工作人员告诉记者,相关负责人都已经下班,希望记者拨打该超市的客服电话。对方证实,当天的确有一位女士反映奖券被店员拿走的事,他们已经将此事告知相关负责人。

  根据活动说明,此次中奖率约为25%,凡在活动期间购买促销装一箱,就可获得刮刮卡一张,并有机会赢得盒装王老吉16盒家庭装一箱或盒装王老吉6盒。因为每箱王老吉价格是29.8元,奖金值相当于29.8元或11.2元。

  业内揭秘:

  营业员“揩油”很普遍

  “我到现在中的最大奖品是一只手机,小奖数也数不清了。”51岁的罗女士曾供职于本市多家超市,当过理货员、收银员,她中奖的手机奖券,就是在拆开一箱光明牛奶时偶然发现的。“被同事看到也无所谓,最多买点东西大家一起吃吃,算庆祝一下。”罗女士说,饮料、牛奶、薯片等快速消费品的促销活动最频繁,奖品也最丰富,而像食用油、洗衣液等,送的小瓶装赠品则最实惠。

  罗女士告诉记者,有的超市管理比较严格,会将这些赠品收集起来统一管理,但店员让家人冒用顾客名义冒领的现象很普遍,很难防范。“一般人很少注意到外包装上赠品、奖券等字样,一旦东西拿回家,因为口说无凭,一般也不会来闹。”在罗女士眼里,超市的赠品、奖品几乎成了员工福利。

  而此举不仅损害了消费者的利益,也让想搞促销的厂家有苦难言。“要兑奖就只能依靠销售商的网点和人手,最后好处都被他们占了。”一名业内人士表示。

  记者调查发现,在商场、酒店内,类似的“揩油”行为同样很多。读者史先生喜欢喝啤酒,常和朋友到小区旁一家餐厅聚餐,每次服务员都会主动帮忙开酒。后来史先生才发现,原来瓶盖有奖,服务员开完瓶,就把盖子塞在手心拿走了。

  卜蜂莲花:

  已对相关员工进行教育

  6月16日晚,记者将这一情况反映给广州王老吉药业股份有限公司的客服人员。6月18日下午,该公司上海地区销售部的杨小姐回电称,王老吉公司周一至周五并未在超市安排促销人员,如果真有其事,应该是卜蜂莲花的理货员所为。此外,王老吉的每箱饮料出厂前都会经过严格检查,每箱饮料中都应该有一张刮刮卡。

  6月17日,记者拨打卜蜂莲花客服电话51351111,话务员记录后表示会尽快回复。今天上午10点,卜蜂莲花杨高南路店客服专员顾小姐来电称,经查确有此事,其主管已对相关员工进行深刻教育。

  律师观点:

  顾客索赔有困难

  李国机律师事务所的邬华良律师表示,超市员工此举属于欺诈消费者的行为。消费者如果发现购买的饮料箱内没有刮刮卡,向销售的超市或者生产的厂家追讨都可以;如果购买时当场打开,可以直接要求换一箱,但如果买回家后才发现,就很难说清楚了。

  同时,因为奖品是刮刮卡,其价值不确定,消费者很难向厂家或者商家提出十倍赔偿。但如果一次购买了很多箱,则可以按照刮刮卡的中奖比例,要求按比例追讨赠品。